Специалист второй линии поддержки
Удаленно
Обязанности
- Взаимодействие с командой 1 линии (консультирование по работе с внутренней системой администрирования сервиса, мониторинг соблюдения регламента по работе с внешними обращениями, подготовка скриптов);
- Обработка входящих запросов из смежных подразделений (онлайн-чаты, redmine, почта);
- Мониторинг работы сервиса;
- Мониторинг систем алертинга производительности и доступности сервиса;
- Фиксация ошибок в работе системы во внутренней программе;
- Взаимодействие с командой разработки при работе со сложными инцидентами;
- Работа со сверками данных из разных систем.
Требования
- Опыт работы в финтехе;
- Внимательность, желание вникать в детали процесса;
- Приветствуются знания в сфере интернет-эквайринга;
- Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (работаем с Zabbix, Readmine, Confluence, Grafana);
- Грамотная русская речь, навыки ведения деловой перепиской;
- Базовые знания английского для работы с логами;
- Умение работать в команде.
Условия
- Конкурентная заработная плата (обсуждается после прохождения собеседования);
- График 5/2 c 09:00 до 18:00 или 10.00 до 19.00;
- Дистанционный или гибридный формат работы;
- Выдаем мощные рабочие ноутбуки;
- 100% компенсация больничных листов;
- Корпоративная скидка на изучение английского языка в Skyeng.
Расскажите об этой вакансии в соцсетях